بهبود وب سایت تجارت الکترونیک به کمک نظرگیری از مشتریان و تکنیکهای مهندسی کیفیت

امروزه تقریبا تمام سازمان ها و شرکت ها از سیستم های بر پایه ی وب در اینترنت و شبکه های الکترونیکی جهت ارتباط با مشتریان و کاربران، به جهت انجام تجارت الکترونیکی استفاده می نمایند. در تجارت الکترونیک، وب سایت تنها فضایی است که مشتری با سازمان و شرکت در تماس است و اگر نیازها و خواسته های مشتری در طراحی وب سایت در نظر گرفته نشود، ممکن است باعث عدم مراجعه ی مجدد او به سایت شود. دراین تحقیق از qfd و fmea به همراه رضایت سنجی از مشتریان و در شرایط آزمایشگاهی استفاده شده است. روش اجرا بدین صورت بوده است که ابتدا پرسشنامه ای با توجه به مدل e-csi طراحی گردید و رضایت سنجی از کاربران سایت در شرایط آزمایشگاهی و کنترل شده انجام و نظرات جهت استفاده در qfd و fmea اولویت بندی شد. از طراحان سایت و خبرگان نیز نیازهای فنی با توجه به سئوالات پرسشنامه، پرسیده شد. سپس ماتریس qfd ترسیم شد. به طور موازی جدول fmea نیز تهیه گردید و از خروجی های ماتریس اول qfd و جدول fmea، در ماتریس دوم یا طراحی qfd استفاده شد. در نهایت سایت با توجه به خروجی نهایی qfdوfmea، مجددا طراحی شد و در اختیار کاربران قرار گرفت تا مجددا آن را بررسی نمایند و به سئوالات رضایت سنجی پاسخ دهند. نتایج دو رضایت سنجی به کمک آزمونt مقایسه شد. با توجه به نتایج حاصله از مقایسه ی دو رضایت سنجی صورت گرفته، روش استفاده از تلفیق رضایت سنجی، qfd و fmea در طراحی سایت موثر بوده و رضایت کاربران بهبود یافته است